حصل الاستاذ هاني بن حسن حافظ على درجة الماجستير مع مرتبة الشرف الأولي من جامعة أم القرى وقدم بحث بعنوان دور إدارة العلاقات العامه بأمانة العاصمة المقدسة تجاه التوعية بالخدمات البلدية "بحث تكمٌلً للحصول على درجة الماجستٌر فً الاعلام (علاقات عامة)
وقد أستخدم الباحث منهج المسح الوصفًي فًي هذه الدراسة حٌيث قام بتوزٌع الاستبٌان باستخدام العينه العشوائية من مجتمع مكة المكرمة وقام بتحلٌيلها علمٌاً وتفسٌير نتائجها حٌيث كانت أبرز النتائج كتالي: -
1- أكدت نتائج الدراسة فٌيما ٌيتعلق بنوعٌية الخدمات البلدٌية التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة حصول النظافة العامة لمكة المكرمة على المركز الاول في نوعٌية الخدمات البلدٌية التي تقوم بها الامانة بنسبٌة مقدارها (99%).
2- أشاره النتائج فيما ٌيتعلق بنوعية الانشطة الاتصالٌية التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة حصول الحملات التوعوٌية على المركز الاول في نوعية الانشطة الاتصالٌية
التي تقوم بها الامانة بنسبة مقدارها (5ٕ.2٘%).
3- أسفرت نتائج الدراسة فيما يتعلق بنوعية الوسيلة الانسب للقيام بالأنشطة الاتصالٌة التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة على أن نسبة (٘.5ٗ%) من أفراد العينه رأو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الانسب للقيام بالأنشطة الاتصالية لأمانة العاصمة المقدسة.
4- بٌنت نتائج الدراسة أن درجة التأثير للوسائل الاتصالٌة التي تإثر في قيامها بالأنشطة
الاتصالية تجاه التوعية بالخدمات البلدية كانت وسائل التواصل الاجتماعي في الترتيب الاول.
5- إشارة النتائج فيما يتعلق بتواصل الجمهور مع أمانة العاصمة المقدسة للاستفادة من الخدمات البلدية المقدمة عبر الرقم الموحد (940) وأثبتت أن نسبة من أفراد العينه تواصلوا مع الأمانة عبر الرقم الموحد (940).
6- أظهرت النتائج أن نسبة من أفراد العينه معجبون بدرجة كبيره بتجاوب وجودة الخدمات البلدية التي تلبي احتٌاجاتهم.
7- أكدت نتائج الدراسة أن إدارة العلاقات العامة بأمانة العاصمة المقدسة لا تقدم المعلومات اللازمة عن المشاريع البلدية للجمهور المستهدف في الترتيب الاول بمتوسط
2 %.
8 - توصلت النتائج إلى أن نسبة (5.5ٖ%) من أفراد العينه رأو ان من أهم الاسباب التي دفعتهم إلى عدم التواصل عبر الرقم الموحد (940) هو الاعتقاد السائد بأنه لن يكون هناك تجاوب منهم.
وقد أستخدم الباحث منهج المسح الوصفًي فًي هذه الدراسة حٌيث قام بتوزٌع الاستبٌان باستخدام العينه العشوائية من مجتمع مكة المكرمة وقام بتحلٌيلها علمٌاً وتفسٌير نتائجها حٌيث كانت أبرز النتائج كتالي: -
1- أكدت نتائج الدراسة فٌيما ٌيتعلق بنوعٌية الخدمات البلدٌية التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة حصول النظافة العامة لمكة المكرمة على المركز الاول في نوعٌية الخدمات البلدٌية التي تقوم بها الامانة بنسبٌة مقدارها (99%).
2- أشاره النتائج فيما ٌيتعلق بنوعية الانشطة الاتصالٌية التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة حصول الحملات التوعوٌية على المركز الاول في نوعية الانشطة الاتصالٌية
التي تقوم بها الامانة بنسبة مقدارها (5ٕ.2٘%).
3- أسفرت نتائج الدراسة فيما يتعلق بنوعية الوسيلة الانسب للقيام بالأنشطة الاتصالٌة التي تقوم بها أمانة العاصمة المقدسة على أن نسبة (٘.5ٗ%) من أفراد العينه رأو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الوسيلة الانسب للقيام بالأنشطة الاتصالية لأمانة العاصمة المقدسة.
4- بٌنت نتائج الدراسة أن درجة التأثير للوسائل الاتصالٌة التي تإثر في قيامها بالأنشطة
الاتصالية تجاه التوعية بالخدمات البلدية كانت وسائل التواصل الاجتماعي في الترتيب الاول.
5- إشارة النتائج فيما يتعلق بتواصل الجمهور مع أمانة العاصمة المقدسة للاستفادة من الخدمات البلدية المقدمة عبر الرقم الموحد (940) وأثبتت أن نسبة من أفراد العينه تواصلوا مع الأمانة عبر الرقم الموحد (940).
6- أظهرت النتائج أن نسبة من أفراد العينه معجبون بدرجة كبيره بتجاوب وجودة الخدمات البلدية التي تلبي احتٌاجاتهم.
7- أكدت نتائج الدراسة أن إدارة العلاقات العامة بأمانة العاصمة المقدسة لا تقدم المعلومات اللازمة عن المشاريع البلدية للجمهور المستهدف في الترتيب الاول بمتوسط
2 %.
8 - توصلت النتائج إلى أن نسبة (5.5ٖ%) من أفراد العينه رأو ان من أهم الاسباب التي دفعتهم إلى عدم التواصل عبر الرقم الموحد (940) هو الاعتقاد السائد بأنه لن يكون هناك تجاوب منهم.
