تكليف موظفين من ذوي الخبرة للعمل كمقيمين لتجربة المريض في المنشآت الصحية التابعة للتجمع الصحي بمكة

ضمن مبادرات التحول المؤسسي وحرصاً على تحسين تجربة المريض بما يتوائم مع رؤية وزارة الصحة، قام المدير التنفيذي للتجمع الصحي بمكة المكرمة د/ ديلشد علي عباس بتكليف (10) موظفين من ذوي الخبرة للعمل كمقيمين لتجربة المريض ومرتبطين بـ المدير التنفيذي للتجمع الصحي بمكة المكرمة.
يقوم الأعضاء بتقييم مستوى الخدمات المقدمة للمرضى في المنشآت التابعة للتجمع الصحي بمكة المكرمة من المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية عبر زيارات دورية لهذه المنشآت لمتابعة مدى التزامهم بتطبيق السياسات والأنظمة المعمول بهـا لتحسين تجربة المريض، وتم تقسيم الأعضاء الى 5 مجموعات لكل مجموعة 8 زيارات شهرية للمتابعة الدقيقة لسير العمل وقياس رضا المستفيدين.
ويتضمن دور الأعضاء مراقبة الآداء والرفع بملاحظاتهم للمدير التنفيذي وتقديم مرئياتهم حول الخطط التحسينية لـتعزيز تجربة المريض وتقديم حلول عاجلة لكل المشكلات التي قد تواجه المستفيدين.
تأتي هذه الخطوة استكمالاً لجهود التجمع الصحي بمكة المكرمة في تجويد خدمات الرعاية الصحية حيث أطلقت الفترة الماضية مبادرة "اسألني" والتي تُعنى بتحسين تجربة المرضى في المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية وذلك من خلال تمكين المرضى من الوصول للخدمات بكل يسر وسهوله وتوفير قنوات تواصل متعددة منها أرقام ثابته في كل مستشفى للإجابة على استفساراتهم، والعمل على المتابعة المستمرة من خلال أقسام تجربة المريض في المستشفيات.